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上海:HEBE赫鉑國際皮膚管理中心 顧客不是等來的,是吸引進來的!

2019-06-10 15:18:05 / 我要吐槽 查看是否已被百度收錄 查看是否已被谷歌收錄 查看是否已被搜狗收錄 查看是否已被360收錄

  顧客不是等來的,是吸引進來的!

  店鋪的客流是可以改變的,可以被吸引的,但這一切,要看我們如何做。

  一、創造人氣

  美容院的氣氛非常重要!中國人喜歡隨大流,看你的場有人氣,人們就會想,這家美容院應該不錯,就會不自主地進去看一下。

  而美容院的人氣是由什么創造的呢?

  無外乎是人和貨。店員的狀態、團隊的配合、店里的及時補位和換位、美容院的布置等等,都直接會影響顧客是否愿意進來,是否愿意在這里多停留一段時間。

  如果你看到店員在里面面無表情,目光呆滯,你會不會進?不會!同樣的,顧客也不會進。

  塑造顧客容易入店的氣氛至關重要。在沒有顧客入店的時候,閑暇時更要表現出忙碌、快樂工作的樣子,不能在店內睡覺、玩手機。

  二、制定邀約目標量

  每位美容師每月要邀約30位顧客(根據實際情況來定),沒達標的就要懲罰。

  如果每位美容師每月邀約30位顧客,一年就會多360個客人,如果能成交30-50單,一單一萬的話,就會多30-50萬元。

  對于主動邀約的美容師要給與獎勵,沒有完成目標的美容師就要懲罰了。例如,美容師在店內無客人的時候要做3件事:

  第一:收集情報,比如美容院開在商場,就要看進來來的車多不多,電梯里的人多不多;

  第二:緊盯競爭對手,看他店里有沒有客人,客人在看什么產品,幾個人在看,看了多長時間,要思考這類客人如果路過我們店的時候應該怎么應對;

  第三:尾隨目標客人,如果是一家三口來逛商場,在競爭對手家看了很久,很有意向,這類目標客人是一定要想辦法邀約進來,在我們家比較比較才行的。

  服務的勝敗、成交的幾率在顧客沒入店前已決定了50%!而不是在于之后的服務。

  三、營造氛圍

  創意的美容院布置,尤其是搶眼的門店形象、忙碌而熱鬧的店里氛圍,都是最直接從感官上吸引顧客入店的方法。

  氛圍營造有三個很重要的要素:

  一要搶眼,鮮艷醒目的顏色;

  二要擋眼,目光所看到的地方要有物料、有贈品的堆頭;

  三要惹眼,要把競爭對手惹急,沖著競爭對手布置。

  氛圍營造的10種方法(店面必備)

  1、地貼;

  2、吊旗;

  3、易拉寶和X展架;

  4、海報;

  5、堆頭;

  6、拱門;

  7、燈箱或者LED屏幕;

  8、條幅;

  9、入門的燈光,門頭燈、櫥窗等射燈;

  10、門店音樂,圣誕節、春節的音樂

  四、做主題促銷

  主題促銷也是提升進店率的方式之一。即抓住顧客“無利不往”的消費心態,適當地舉行一些讓利活動也不錯。

  但是,很多門店都會搞買贈活動,但效果卻不是很理想,同樣買贈,別人賺錢我們卻賠本,這是為什么呢?客單價。

  做活動預案前,先要明確一個方向,本次活動是虧本賺吆喝,還是為了提高交易次數或客單價或銷售額毛利額。

  ▼一門店每日平均銷售6000元,成交次數100次,客單價就是60元,如果單純從提高額單價的目的出發,買贈起點要高于你平常的客單價。

  比如一次性購買80元的才有送,如果是為了提商交易次數,可將買贈起點放低或加大送出比例,如果為了提高銷售和毛利額則要從客單數和客單價兩方面入手。

  五、擴大宣傳,加大推廣

  擴大宣傳,加大推廣,是必不可少的。只要圍繞賣點進行塑——進行多個渠道宣傳,加大力度選擇合適的方式進行宣傳。

  如今互聯網這么發達,互聯網的覆蓋率廣、速度快、跨地區性等,提升了信息的傳播率。

  六、產品賣點塑造

  主要通過視頻、圖片、文字等方式,如在店門口進行產品獨特賣點的展示。在店鋪氛圍都不錯的情況下,最終還是會落到產品上。

  產品造型、款式、質量都跟的上,能夠滿足客戶的需求,客戶才很有可能買單的。

  七、要具備:專業知識+銷售技能

  老顧客不到店的原因基本上是這些:店員不熟悉商品知識、不了解顧客、不會搭配銷售。

  一般店員只知道死推那些高毛利品種,以及銷售顧客指明購買的項目,而不知道如何引導顧客消費和進行顧客的顧問式銷售。

  八、時刻準備著

  我們常聽見美容師抱怨說:“我寧愿忙一點也不愿閑下來,因為一閑下來,我反而不知做什么才好。”這句話說明了許多導美容師不懂得如何去利用“待機”的時間。

  遇到這種情況,我們應該正確處理好自己的心情,安排好空閑時間的工作。

  例如整理貨品,看看哪款產品比較好賣,哪款產品需要補貨,不間斷地整理陳列,補充貨品等。

  美容師們應隨時做好迎接顧客的準備,無論客人什么時間來,都可以為顧客提供最好的服務。顧客一到,就可以馬上進入角色了。

  九、電話邀約顧客到店的小技巧

  美容師如何通過電話提高顧客到店率呢?眼看著美容院的業績提不上去,步步下滑,美容師們難免會心急如焚。但美容師必須要知道,當電話沒有打進來的時候,就應該把電話打出去。分享一些美容師通過電話提高顧客到店率的方法,希望對美容師們能有所幫助。

  十、問候為主

  首先,在打通顧客電話時,按照以下的方法詢問對方的意見:“X姐,最近還好嗎?您最近皮膚怎么樣啊?這么久都沒有來我們這里玩了……”(首先與顧客拉拉家常,別一開口就推銷產品)。

  或者可以這么說:“X姐,我們最近推出了XX項目,特別針對像您這樣高級會員能享有免費體驗呢!您幾時有空就當來放松放松嘍,要不我明天去接您怎樣?”如果沒有興趣就會拒絕。當然,有興趣的顧客就非常有可能答應。

  十一、電話忌語

  另外,要注意的是,千萬別這么問顧客:“X姐,您對XX美容項目有興趣嗎?”、“您就是我們要找的客戶嗎?”千萬要記住,這種沒禮貌的問話方式是絕對不能使用的。所以,要以“優惠”為誘餌,探察對方有沒有興趣、有沒有消費意向。

  很多美容師在打電話給顧客時,就直接問顧客:“您對XX產品或XX項目有沒有興趣?”,這種直接了當的方法在美國來說算是實用的,但是對于大部分中國人而言,大家就會心里起疑,覺得這是赤裸裸的推銷。所以,在美容師決定打出電話去的時候應擺好心態,以為顧客提供幫助為目的性的進行溝通。

  如:“我可以給您一份資料嗎?”、“我可以把XX美容產品送過去給您嗎?”用這個方法來甄別顧客是否是目標人選,很有效。這就取代了剛才美國式的臺詞。如果完全沒有興趣,根本就不想再聽你說下去。這種通過幫助顧客打開切人口的方式也是很合謹慎派的顧客們、能吊足他們胃口的好方法。

  赫鉑國際( HEBE INTL),韓國美容業代表性的美容機構,為顧客提供優質肌膚管理的品牌。2016年成立于首爾江南,由韓國科思達上市集團公司持股,美業界巨頭戰略聯盟。在韓國多年以來,集合全球院線頂級化妝品,尖端醫療美容器械研發輸出,擁有韓國一流教育輸出團隊。

  目前在美國、中國北京、馬來西亞,澳洲設立分公司,通過總部的研發、培訓、運營管理、人力輸出、營銷等完善的經營體制,赫鉑贏得了全球加盟合作的100余家門店的認可。

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